Cos'è
Mercurio Sistemi è un’azienda specializzata nella fornitura di soluzioni tecnologiche integrate e servizi IT, con un focus consolidato nei settori del Retail, della Ristorazione e dell'Ospitalità.
Fondata nel 1998, l’azienda si propone come partner tecnologico unico per le imprese, offrendo un ecosistema completo che comprende:
- Sistemi di Cassa e Gestionali
- Networking e Infrastruttura
- Sicurezza Informatica
- Sviluppo Web e Marketing
L'esperienza
Durante il mio tirocinio presso l'azienda Mercurio Sistemi, sono stato inserito nel reparto di Help Desk (assistenza clienti). La mia attività principale consisteva nella gestione del flusso di richieste in entrata: monitoravo la posta elettronica aziendale e mi occupavo di generare i ticket di assistenza all'interno del software gestionale, classificando le problematiche tecniche segnalate dai clienti.
Un compito ricorrente è stato il monitoraggio dell'infrastruttura di rete per una catena di ristorazione. Utilizzando il software TP-Link Omada, verificavo lo stato operativo di router, switch e access point, segnalando le anomalie e procedendo all'aggiornamento del firmware dei dispositivi quando necessario. Parallelamente, ho svolto un lavoro di censimento e installazione software sulle postazioni cassa di un'azienda cliente: mi collegavo tramite server per verificare la presenza di TeamViewer e, in caso di assenza, coordinavo l'intervento chiamando direttamente il punto vendita per procedere all'installazione remota.
Su indicazione dell'azienda, ho inoltre effettuato dei test su una nuova piattaforma di gestione chiamata NinjaOne. In questa fase ho esplorato le funzionalità del software per creare un manuale d'uso interno e un documento di confronto con TeamViewer. Per quanto riguarda la gestione dei dati, ho lavorato su Excel per organizzare i contatti dei clienti e ho studiato autonomamente come creare delle macro per automatizzare l'estrazione e il filtraggio delle informazioni tra diversi file. Infine, ho avuto una breve occasione di osservare in laboratorio la configurazione tecnica di registratori di cassa e stampanti fiscali.
Al rientro a scuola ho presentato ai professori le attività svolte e le competenze acquisite durante lo stage.
Presentazione PDFCommento
Competenze attivate
Trasversali
- Competenza personale, sociale, e capacità di imparare ad imparare
- Competenza matematica e in scienze, tecnologie e ingegneria
- Competenza alfabetica funzionale
- Competenza digitale
Specifiche
- Gestione di servizi di assistenza tecnica e supporto utenti
- Classificazione e gestione di ticket di assistenza tramite software gestionale
- Monitoraggio e manutenzione di infrastrutture di rete aziendali
- Installazione e configurazione di software su postazioni client
- Utilizzo di strumenti di amministrazione remota
- Utilizzo di strumenti digitali per la gestione dei dati
- Automazione di semplici processi tramite funzioni avanzate
- Confronto e analisi di software e strumenti IT
- Redazione di documentazione tecnica e manuali operativi
Il bilancio di questa esperienza è, purtroppo, poco soddisfacente. Ho riscontrato una forte disorganizzazione interna: l'azienda non è stata in grado di pianificare un percorso formativo o di dedicarmi il tempo necessario. Il mio tutor e i colleghi erano costantemente assorbiti dalle chiamate di assistenza, rendendo difficile ogni tipo di confronto o apprendimento guidato.
Gran parte delle mansioni assegnatemi erano operazioni elementari che richiedevano poco tempo, lasciandomi per la maggior parte della giornata senza compiti stimolanti o nuove competenze da acquisire. Mi sono annoiato molto e ho percepito l'esperienza come poco utile per la mia crescita professionale, dato che il lavoro si riduceva spesso a inserimento dati o compiti ripetitivi. Gli unici momenti di interesse sono stati lo studio autonomo delle macro di Excel e del software NinjaOne, ma nel complesso considero questo tirocinio un'occasione persa, in cui avrei preferito essere affiancato al reparto programmazione piuttosto che rimanere in un contesto che non ha saputo valorizzare la mia presenza.